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                      跨境電商如何運營(跨境電商運營實操教程)

                      干貨|跨境電商如何精細化運營?

                      首先提一個問題,為什么要精細化運營?相信很多人心里都有答案了。流量成本越來越貴、獲客成本越來越高、產品同質化嚴重、顧客忠誠度越來越低,在這種形式下,我們只有精細化運營每一個客戶、精細化運營每一個環節,我們的品牌才能保持持續性增長。

                      想要精細化運營,數據化是前提,只有數據才能衡量增長,我們必須針對我們各個環節的數據有清晰的認識。

                      干貨|跨境電商如何精細化運營?

                      增長黑客的經典模型AARRR

                      如果從電商這個角度使用這個原則的話,應該倒過來。

                      先通過SEO/SEM/DSP/FB/INS/EDM/Direct/AFF這些渠道,把顧客引入著陸頁,隨后激活,通過分析跳出率、停留時長等,分析這個著陸頁是否把顧客激活,用戶只有被激活,才能進入下一步留存,如何衡量顧客是否被留存呢?可以通過分析顧客是否產生注冊、加入購物車、生成訂單等這類行為。

                      干貨|跨境電商如何精細化運營?

                      電商獲客流程

                      了解了整個獲客的流程,那么每個流程我們需要做什么呢?如何才能夠把流量的價值發揮到最大?下面我們將從5個方面重點講一下精細化運營。

                      干貨|跨境電商如何精細化運營?

                      1.從渠道方面來講精細化運營

                      首先是渠道,選擇優質的渠道將會讓我們的引流事半功倍。而如何評估渠道的質量?不得不看的就是實際轉化。那如何從實際轉化評估渠道運營呢?往下看~

                      ?從實際轉化評估渠道運營

                      從實際轉化就能評估出這個渠道是否為優質渠道,從訪問量、用戶數可以衡量出渠道規模;從新用戶數可以衡量出渠道出渠道的拉新能力;從跳出率、平均停留時長、每次會話瀏覽頁數可以衡量出渠道獲客的質量;從加購數、加購率可以衡量出渠道顧客的留存狀況;從銷售量、電子商務轉化率、CPA、客單價可以衡量出渠道顧客的購買能力。

                      干貨|跨境電商如何精細化運營?

                      建議:前期可以集中投兩三個渠道,從以上這些信息衡量相應渠道的質量。等到積累了一定的粉絲和數據,就可以選擇多個渠道進行投放。

                      2.從著陸頁方面來講精細化運營

                      流量引進來了,那如果讓流量得到轉化呢?轉化取決于承載流量的落地頁,也可稱著陸頁。著陸頁的好壞將直接影響到流量的轉化,因此也被成為黃金一頁。做好著陸頁要注意以下幾點:

                      干貨|跨境電商如何精細化運營?

                      3.從產品方面來講精細化運營

                      很多剛剛布局獨立站的賣家經常困惑在產品的選擇上,有的會把平臺上的產品全部放在獨立站上面,一下子有幾百個sku,但是轉化一點不好。所以第三個方面就是講如何從產品的角度做到精細化運營。

                      ?產品運營

                      首先對商品進行分類,可以使用銷量、轉化率對產品進行分級。

                      以銷量占比分級

                      把每個SKU的銷量,按從大到小排序。從第一項開始累加,比例累加達到60%的這些產品就是A類主力產品,是需要重點維護的。60%—85%區間的是B類輔助產品,可以從中發掘并培養成A類產品。85%—100%區間的是C類積壓產品,是需要被逐漸淘汰的。同時可以查看庫存金額占比,占比較大但銷量一般的sku要通過促銷的方式進行清理積壓。

                      以轉化率分級

                      根據每個sku的轉化率,可以把產品分為引流款,主打款,利潤款,滯銷款。

                      產品運營需要關注的指標:動銷率,庫存周轉率

                      ?商品分類案例解析

                      客戶情況:sku數量1000+,價格區間$6-60

                      第一步,根據前期市場及競品分析或以往產品數據,選出5-10款產品,定價控制在$6-15之間,產品評論添加20+以上,帶圖評論占比50%以上。

                      第二步,分別進行引流測試,預算總計$1000,通過5天數據積累,結合加購率及轉化率(一般轉化率在3%以上),最終選出4款產品作為引流產品,持續予以更多流量及報告。

                      第三步,在4款引流產品下方推薦6-10款主打款和利潤款產品,在網站首頁及banner上推薦主打款產品,在列表頁第1、2位放置2款主打款產品,其余放置利潤款。

                      第四步,定期循環此步驟,選出更多爆款和主打款產品。

                      針對滯銷款產品,可以通過主頁活動進行清倉處理,活動方式可以有免費送、猜價格、取名等等,從而起到提升主頁粉絲粘度、提升互動率、粉絲增長等目標。

                      通過以上操作:主打款轉化率提升50%,利潤款轉化率提升30%,fb粉絲相比日常增長80%。

                      4.從用戶方面來講精細化運營

                      第四個為什么是用戶呢?獨立站和平臺最大的區別就是可以把留住用戶的數據,并做為資源后續加以利用,把流量變成品牌的粉絲。做用戶運營是一個非常精細的事情,以下簡單給大家分享下用戶精細化運營的思路。

                      ?用戶運營-用戶分組方式

                      干貨|跨境電商如何精細化運營?

                      關注指標:送達率、打開率、點擊率、轉化率

                      ?用戶運營-會員管理

                      建立用戶標簽管理體系

                      干貨|跨境電商如何精細化運營?

                      會員積分制策略

                      建立會員制度,使用客戶忠誠類軟件,用積分和獎勵激勵用戶注冊賬戶或者向朋友推薦產品。以下是常見的兩種策略:

                      策略一

                      1. 每花費一美金,得到一個積分

                      2. 第二次購買得1000積分

                      3. 每1000積分抵20美金折扣

                      策略二

                      1. 注冊賬戶得200積分

                      2. 填寫地址得200積分

                      3. 關注FB/INS賬戶得400積分

                      4. 每1000積分抵20美金折扣

                      該策略路徑長,包括注冊賬戶、填寫地址、關注社交賬戶三個環節。

                      ?會員管理-營銷自動化解析

                      建立會員營銷自動化邏輯圖,配合自動化營銷工具開展會員營銷。

                      干貨|跨境電商如何精細化運營?

                      注:可以使用營銷自動化插件-Omnisend對你的客戶進行營銷

                      http://www.omnisend.com/

                      ?用戶運營-推薦營銷

                      觸發用戶推薦三種方式:

                      1.用戶感受到價值,自發分享,這種方式一般效果會更好;

                      2.給分享者帶來好處,如兩人成團便宜多少;

                      3.深入到用戶和他人的社交活動中

                      影響推薦轉化率的因素:

                      1.了解推薦流程

                      設計較為簡單易懂的推薦流程及做好清晰的說明

                      2.開始推薦流程

                      設計有競爭力的推薦機制

                      3.選擇推薦人、推薦渠道

                      篩選復購次數多且無售后問題的客戶作為種子用戶進行測試,并不斷擴大測試范圍,推薦渠道應選擇客戶常用的溝通渠道和社交平臺,例如通過郵件、Facebook、Instagram、messager等

                      這個案例就是我們經??吹角覡I銷效果比較好的

                      干貨|跨境電商如何精細化運營?

                      5.從內容方面來講精細化運營

                      最后是內容,不管是在網站內、還是在社交媒體,廣告素材都離不開內容。內容不僅僅要做的精美,更重要是可以做seo,可以激發受眾的興趣。

                      ?內容既要吸引用戶也要讓搜索引擎喜歡

                      干貨|跨境電商如何精細化運營?

                      ?成功標題的5個方面

                      1,最多60個字符(谷歌可以顯示完整標題)

                      2,使用數字(會讓轉發翻倍)

                      3,激發受眾的興趣(比如熱點事件、日常相關但不清楚的知識)

                      4,使用動詞(鼓勵人們采取行動)

                      5,運用夸張手法(使用“最”、“主要”、“最佳”等詞匯)

                      以eyeglasses為例,可以采用的標題

                      A Simple Way to Improve a Billion Lives: Eyeglasses

                      Why are glasses so expensive? The eyewear industry prefers to keep that blurry

                      Online eyeglasses vs. ones from your eye doctor: Is it worth the bargain?

                      Visually Impaired Baby; Here’s The Emotional Moment Mom Gives Him Eyeglasses For First Time

                      以上就是Lake Wang將為大家分享的全部內容,如果您有疑問,歡迎留言~(來源:周5出海)

                      以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!如有侵權,請聯系我們。

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